Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Wyjątek od prawa do odstąpienia od umowy:

Zgodnie z art. 38 pkt 3 tej samej ustawy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wszystkie oferowane przez nas produkty powstają na indywidualne zamówienie klienta – są ręcznie wykonywane, a ich wygląd uzależniony jest m.in. od naturalnych różnic w kwiatach. Z tego powodu nie podlegają one zwrotowi ani wymianie.

Reklamacje:

Jeśli jednak produkt dotrze do klienta uszkodzony lub posiada wady wynikające z naszej winy, klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje można składać drogą mailową na adres: kontakt@cudabratki.pl, dołączając zdjęcia oraz opis wady. Każda reklamacja jest przez nas rozpatrywana indywidualnie w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Dbamy o jakość i satysfakcję naszych klientów, dlatego dokładamy wszelkich starań, by rozwiązywać takie sytuacje sprawnie i z poszanowaniem Twoich praw.